Muitas vezes, somos convidados a ter atitudes que nem sempre gostamos, mas acabamos tomando por livre e pura pressão.

O que sabemos, ao certo, é que devemos agir, preferencialmente, através da nossa própria vontade, e nem sempre acatar apenas as sugestões de terceiros. Somos seres de livre-arbítrio e com raciocínio, o que nos diferencia dos animais irracionais. Algumas histórias mostram que a opinião própria e a ação valem mais que qualquer conselho de terceiros.

Joana D''Arc estava se preparando para atacar o inimigo. Um de seus generais disse:
— Como vai atacar?

Ela respondeu:
— Vou levar os homens por cima do muro!

O general, inconformado, disse:
— Nenhum homem a seguirá!

Ao que ela prontamente respondeu:
— Estarei agindo e não virando para trás para olhar!

Ela havia assumido o compromisso de agir e agir com coragem. O resultado da batalha foi uma vitória histórica. Coragem não é falta de medo, é agir apesar do medo.

Ben Hur, príncipe de Judá, há mais de dois mil anos, na cidade de Antioquia, quando esta ainda estava sob o domínio de Roma, foi condenado, injustamente, sob uma falsa acusação e condenado a trabalhar remando nas galeras.

Após muitos anos remando, terminou por ficar com seus braços extremamente fortes, o que lhe ajudou em uma batalha, quando sua galera foi afundada, a salvar sua própria vida e a de seu general.

Graças a essa atitude, terminou por usar sua força para ser campeão de corrida de bigas em Roma e, em pouco tempo, retomou sua vida de liberdade junto à sua família.

Duas rãs bem curiosas resolveram visitar uma fazenda e caíram em uma tina enorme de leite. Uma delas ficou desesperada por não conseguir sair e, após várias tentativas, devido ao seu desespero morreu afogada no leite. A outra, um pouco mais calma, continuou a agir, batendo suas pernas pois não queria entregar-se àquela situação, porém não sabia como sair e já tinha assistido a morte de sua amiga, mesmo assim, continuou a agir, batendo suas pernas. Em um certo momento, ela percebeu que o leite estava se tornando pastoso, continuou a bater as pernas só que com mais força – o leite transformou-se em manteiga e ela com um leve salto, pulou para fora da tina e salvou-se.

Quem não age, acaba reagindo. E, nem sempre, será a melhor opção. Sobre pressão, o ser humano toma atitudes impensadas que, normalmente trazem arrependimento mais tarde. Por isso, seja uma pessoa ativa, e não reativa.

Você não precisa da opinião de terceiros para emitir suas idéias e agir. Agir sempre, mesmo sem saber porquê. Você pode não saber por que está agindo, mas o universo sabe por que lhe faz agir.

Às vezes, nossas ações, requerem um esforço sobre-humano, porém fortalecem nossos braços, e, com certeza, o momento exato de usar essa força ainda está por vir. Agir, independentemente do esforço: este é o caminho da conquista.

Quantas pessoas invejosas você conhece? Pode parar de contar, pois existe muita gente invejando sua alegria, seu sucesso, sua beleza. Sempre tem alguém achando que a sua vida é mais fácil, que seria feliz se tivesse o que você tem.

Esse, por sinal, é o grande problema da inveja: prestar muita atenção na vida alheia e dedicar pouco tempo a si. Luiz Marins explica, em seu livro Desmistificando a Motivação no Trabalho e na Vida, da editora Harbra, que esse comportamento faz com que as pessoas não percebam os seus progressos e fatos positivos, pois estão mais preocupadas com as conquistas dos outros, desejando ter o que eles têm e em viver a vida deles. “Assim, não conseguem pensar em sua própria vida e com isso atraem para si o descaso. Essas pessoas dificilmente conseguem livrar-se de suas próprias amarras que as levam ao fracasso”.

Ou seja, enquanto dedicam tempo e energia com a inveja, deixam de empreender em prol de sua própria realização. Parece absurdo que alguém aja assim e destrua suas chances de ser feliz, mas existe muita gente invejosa. Segundo uma pesquisa do Ibope, divulgada em 2006, 73% dos brasileiros já admitiram ter sentido inveja. E você, será que faz parte desses números? Busque uma resposta sincera, e não vale dizer que é a inveja boa. Inveja é inveja.

Não dá para recuperar o que já passou, mas daqui para frente é possível agir de outra maneira. Policie-se, preste atenção aos seus sentimentos e sempre que pensar no quanto o outro tem mais sorte, lembre-se de que você pode ser mais feliz se trocar esse pensamento por ações que busquem a sua felicidade. Boa sorte!

Karen Jardzwski
Editora-executiva

Por mais planejamento que tenhamos, sempre corremos o risco de enfrentar imprevistos. Você sai de casa adiantado, mas uma obra no caminho impede a pontualidade. Organiza todos os detalhes da viagem, com direito a uma boa previsão do tempo, mas o sol não aparece e a chuva estraga o dia na praia.

Além de atrapalhar o planejamento, esses imprevistos causam irritação e decepção. No entanto, só existem duas coisas que você pode fazer: se revoltar com o imprevisto e transformar seu dia em um inferno ou entender que não dá para controlar tudo, mas com alegria e boa vontade é possível sobreviver ao inesperado. Como explica Paulo Angelim no artigo Sacode a Poeira, da revista Motivação, “não somos capazes de mudar os fatos, mas podemos sempre dar-lhes novos significados, novas interpretações”.

Angelim aconselha que você não reprima seus sentimentos, ou seja, pode chorar, gritar e extravasar. Mas você deve fazer isso por pouco tempo, somente durante os primeiros instantes, logo depois, pense em como reagirá ao que aconteceu. Se o trânsito estiver lento, avise que vai se atrasar e aproveite para relaxar um pouco, dar uma boa espreguiçada e ouvir uma música inspiradora. Ou reveja o planejamento do dia, repense em soluções diferentes para as situações que terá de resolver. Viu quanta coisa é possível fazer, em vez de ficar praguejando o trânsito, reclamando dos imprevistos?

É claro que não é porque o inesperado pode nos surpreender que não devemos planejar, a organização é fundamental sempre. Mas lembre-se de que é muito importante, também, ter flexibilidade para se reorganizar e reagir positivamente aos imprevistos.


Motive-se! Um grande abraço!

Karen Jardzwski
Editora-executiva
E-mail: karen@motivaonline.com.br

Impressionante. Primeiro, que tratava-se de uma garrafa daquelas
pequenas, de 300 ou 350 ml, portanto a água poderia ser consumida em poucos goles. Depois, a tampa era arredondada, não podia ser usada como copo porque não iria ficar em pé. Terceiro, também não poderia conter muita água. Por fora era grande, mas por dentro haviam hastes e reentrâncias e uma segunda tampa, rosqueada em um gargalo normal de garrafa PET.

O triste é que há muitos vendedores assim por aí. Que inventam algo ou que concordam com o cliente, na tentativa de garantir a venda. Até o momento em que o cliente percebe que o que comprou não tem as características que desejava e vira um ex-cliente.

Algumas dicas para seus vendedores não repetirem esses erros:

· Seja conciso – Se o seu principal argumento de venda para aquele cliente não couber em um cartão de visita, comece de novo. Seus vendedores podem detalhar benefício por benefício depois, mas o foco da mensagem deve ser absolutamente claro e expresso em uma ou duas frases: “Cliente do tipo tal quer isso e aquilo” ou “clientes do outro tipo valorizam isso.” Simplifique e foque na sua mensagem principal de vendas.

· Vender não é falar muito nem concordar com o cliente – Clientes e prospects não ficam impressionados com um discurso de duas horas corridas ou com alguém que concorda com tudo o que eles dizem, na verdade, querem alguém que diga que tem a solução para seus desejos ou problemas, e só.

· Conheça seu produto ou serviço – Seus vendedores devem conhecer seu produto ou serviço para falar ao cliente o que ele deve saber, nem mais nem menos. Por exemplo: ao comprar o software para meu computador, eu não preciso que o vendedor me fale sobre um programa de gerenciamento de contatos, que nunca uso, ou sobre as planilhas, que uso muito de vez em quando. Concentro-me no que o processador de texto faz por mim. O mesmo acontece com qualquer cliente. Faça com que seus vendedores falem só o necessário.

Brasílio Andrade Neto

Sabemos que o cliente moderno gosta muito de novidades, porém muitas empresas não levam isso em conta e acabam perdendo vendas por pura falta de atenção.

Mas uma coisa é certa: atualmente, as empresas que não estiverem promovendo sempre algo de novo para seus clientes poderão com o tempo fechar as portas.

Então, o que fazer para criar algo de novo que desperte a atenção do seu cliente?

Aqui vão algumas dicas importantes e práticas para que sua empresa encante seus clientes:

» Tire um dia com toda sua equipe de trabalho, apenas para escutar as idéias de seus colaboradores. Aproveite e anote tudo. Principalmente as que, a princípio, pareçam loucura. Depois, selecione aquelas que você achou mais interessantes e comece a pensar em como poderão colaborar com a empresa.

» Após selecionar as principais idéias, reúna um grupo menor e peça para que todos as analisem e dêem sugestões para a implantação delas.

» E quando todo o trabalho estiver terminado, promova o dia do lançamento, principalmente daquelas idéias mais ousadas. Lembre-se de comentar que a idéia criativa foi um trabalho em conjunto, e não apenas de uma só pessoa.

Essa é uma atitude simples para que sua empresa crie sempre algo novo para seus clientes.

Quando atendemos o cliente focando em suas necessidades, aumentamos
a possibilidade de fechar novas vendas. André José da Silva – consultor e
diretor-comercial da AJS Consultoria – tem sete dicas para encantar e
surpreender os clientes:

1. Procure conhecer o perfil de cada cliente.
2. Tenha o objetivo de se adaptar ao perfil do cliente.
3. Olhe nos olhos do cliente, mesmo que, em alguns momentos, ele desvie
o olhar.
4. Apresente o produto ou serviço com entusiasmo para o cliente.
5. Quando o cliente tiver dúvidas, pare e escute, sem interromper.
6. Ligue para o cliente após a realização da venda e veja o seu índice de
satisfação.
7. Solucione o problema do cliente com muita alegria e profissionalismo.