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6月5日 Gerente ou líder? Quem é você?
Considerado um dos principais publicitários do Brasil, Roberto Justus é presidente do Grupo Newcomm, apresentador das edições brasileiras do programa O Aprendiz, exibido pela Rede Record, e ficou famoso por demitir pessoas em rede nacional. Depois do sucesso de Construindo Uma Vida, ele lançou seu segundo livro, O Empreendedor, em que mostra como se constrói um líder de sucesso. Para Justus, a paixão por aquilo que fazemos é a mola que nos impulsiona para a concretização dos nossos ideais. Além dessa paixão e do conhecimento profundo do mundo corporativo, a ética, liderança, comprometimento, assim como determinação, ousadia, competitividade, dinamismo, senso de organização, caráter e determinação são qualidades de todo grande líder empresarial. Sempre que busca um sócio, Roberto procura tanto uma pessoa com capacidade gerencial quanto um líder especializado na expansão dos negócios. Isso porque, para ele, os dois perfis são bem distintos, mas fundamentais em qualquer organização. Gerentes costumam ser movidos pela necessidade, não pela vontade. Tendem a se destacar ao abrandar conflitos entre profissionais e departamentos, garantindo que nada comprometa as atividades da empresa. O líder se sobressai por sua habilidade em tomar atitudes decisivas em relação aos objetivos e oportunidades e ao inspirar com facilidade seus colaboradores. Funções gerenciais como lidar com a complexidade dos negócios, planejar e definir orçamentos, organizar e comandar pessoas, controlar e resolver problemas são extremamente necessárias. No entanto, não podem ser confundidas com as funções específicas de liderança como conviver constantemente com a mudança, definir as direções a seguir, orientar pessoas, motivar e inspirar. Em resumo, o trabalho gerencial é garantir o bom funcionamento de qualquer empresa. Já o da liderança se refere mais propriamente à articulação, inspiração e atenção às possibilidades reais de crescimento e mudança. Marcelo Dorilêo, o fato é que, seja você gerente ou líder, é preciso ousar e melhorar continuamente, enxergar não apenas longe, mas alto, pois não existem limites para o crescimento de uma organização. A jornada pode ser árdua, porém os resultados para quem se arrisca são sempre muito gratificantes, tanto em termos pessoais quanto profissionais. Um grande abraço, Cleverson Uliana Redator-chefe da revista Liderança Veja mapas e encontre as melhores rotas para fugir do trânsito com o Live Search Maps! Experimente já! 6月3日 Telemarketing – 6 coisas que devem ser evitadas
1. “Pense com calma, ligo para você depois” – Os clientes naturalmente tentam postergar a decisão da compra, mas se o vendedor fizer o mesmo, será difícil vender. 2. “O sr. prefere que eu mande um e-mail?” – Essa atitude também não deve partir do vendedor. 3. “A senhora tem meu telefone? Qualquer coisa, me ligue” – Acreditar que o cliente ligará é o mesmo que ficar esperando Papai Noel na janela. Fale isso para dez clientes e conte quantos retornarão a ligação. 4. “Compra vai, me ajuda! Eu preciso ganhar um prêmio hoje” – Ao falar isso, o vendedor inverte o objetivo principal da venda, que é servir o cliente e passa a se servir dele. 5. “Esse cliente é um mala, um grosso” – Essas frases não levam a lugar algum, ou melhor, levam ao fracasso, pois influenciam negativamente outros colegas de trabalho, que também passarão a reclamar colocando a culpa de seus fracassos nos clientes. Não faça comentários negativos após a ligação. 6. Não tenha preconceitos e não faça suposições – Como o vendedor não vê o cliente do outro lado da linha, imagina que esse é o problema. A imagem que o vendedor faz do cliente nem sempre é real, ela pode ser totalmente diferente da realidade. César Frazão é autor dos livros Como Vender por Telefone e Show em Vendas e está entre os conferencistas mais requisitados nos assuntos de técnica de vendas e motivação de vendedores. Visite o site: www.cesarfrazao.com.br Receba GRÁTIS as mensagens do Messenger no seu celular quando você estiver offline. Conheça o MSN Mobile! Crie já o seu! 6月2日 Aprendendo com os erros“Não são apenas nossos erros que nos arruínam, mas o modo como agimos depois de cometê-los”
Yvette Gilbert
Olá, Marcelo Dorilêo. Apesar de o famoso ditado: “Errar é humano, persistir no erro é burrice” ser bastante conhecido, vejo muita gente errando sempre nas mesmas coisas. Mas por que isso acontece, muitas vezes, comigo, com você e com as pessoas ao seu redor? Na minha opinião, persistir no erro é algo comum porque temos dificuldade para analisar os motivos pelos quais erramos. Se tivéssemos a disciplina de sempre que errássemos, parar e analisar o que aconteceu, poderíamos evitar a repetição de situações não desejadas. E, agindo dessa forma, poderíamos ampliar nosso aprendizado para a vida. No livro Equipes Ricas e Vencedoras, da editora Campus/Elsevier, Blair Singer revela o segredo para aprender com os erros: fazer as perguntas certas. Para o autor, são cinco as perguntas fundamentais a serem analisadas durante e no fim de cada situação:
Um grande abraço, motive-se e até a próxima semana! Karen Jardzwski Redatora-chefe da revista Motivação Receba GRÁTIS as mensagens do Messenger no seu celular quando você estiver offline. Conheça o MSN Mobile! Crie já o seu! |
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