Info Money Pessoal SÃO PAULO - O preço perde para o atendimento entre os fatores que o consumidor prioriza no momento da compra. Segundo pesquisa realizada pela TNS InterScience, em parceria com a revista Consumidor Moderno, 58% dos entrevistados disseram que atendimento é básico e imprescindível, enquanto 53% responderam ser o preço e 52%, a qualidade do produto ou serviço.

Para 95% dos entrevistados, um bom atendimento é mais importante que preço e qualidade. De acordo com um dos realizadores do estudo, Roberto Meir, esse índice não é uma surpresa. "Somos a pátria do atendimento e servimos de benchmark [padrão] para vários países. Além disso, o consumidor está cada dia mais consciente de seus direitos e cobra isso das empresas", explicou.

Os dados, coletados de 1.250 pessoas de cinco capitais do Brasil e divulgados nesta quarta-feira (10), mostraram que a importância do atendimento é maior na seqüência: São Paulo (68%), Porto Alegre (65%), Rio de Janeiro e Belo Horizonte (63%) e Recife (54%).

Importância do preço

De acordo com o estudo, em Recife, o primeiro atributo analisado no momento da compra é o preço, com 60% de indicação, enquanto em Porto Alegre é o atendimento (65%). Ainda quando o assunto é o bolso, cariocas e belo-horizontinos estão bem atentos, com 72% de menções à importância do quesito.

Diferencial e agregador de valor

Enquanto qualidade, atendimento e preço estão entre itens básicos e imprescindíveis no momento da compra, um diferencial apontado foi o monitoramento da satisfação dos clientes, com 26% de indicação. "Hoje, o consumidor está muito mais atento às empresas que se preocupam com suas necessidades e anseios e leva isso em consideração na hora da compra", disse a diretora de Negócios da TNS InterScience, Ivani Rossi.

Em relação aos itens considerados agregadores de valor, responsabilidade social esteve com 42% das indicações, sem muita modificação em relação ao ano passado, a não ser pelo fato de os cariocas se destacarem em primeiro lugar na preocupação com o assunto (44%), enquanto em 2007 eram os paulistas, que estão na segunda posição, com 42% das indicações.

Como agregador de valor, responsabilidade ambiental teve 40% de respostas, com destaque para os moradores do RJ (49%) e de SP (42%). Outro item citado como agregador foi a propaganda, com 42% das respostas. "Muitos acreditam que uma propaganda ética, séria e comprometida deva ser um valor intrínseco a qualquer pessoa e, por isso, muitos consumidores nem citam", disse Meir.

 Muito se tem falado sobre empresas criarem produtos e serviços exclusivos para atender ao público da Classe C, D e E, esta fatia está  com seu poder de compra cada vez maior muito disto  em vista aos enormes incentivos que vem recebendo, seja direto (Bolsa Família, por exemplo) seja através do aumento do número de empregos e do desenvolvimento do Mercado.

Entre os maiores desafios estão adequar os custos ao desejo destes consumidores, pois na grande maioria das vezes o que querem é justamente poderem comprar os produtos consumidos pela classe A e B. Por exemplo um Celular, como criar um celular com baixo custo que faça tudo ou quase tudo que os celulares mais caros e avançados tecnologicamente fazem? E o Design?

 

Particularmente penso muito nisto, que produto ou serviço inovador poderia direcionar a este mercado? Como empreendedor fico buscando esta alternativa para atingir este público, porque além de ser uma oportunidade comercial trata-se de fazer "o bem" para as pessoas de baixa renda.

 

Então Convoco aqui aqueles que queiram debater este assunto comigo e entrar nesta campanha de criarmos produtos e serviços para este nicho de mercado.

 

Vamos pensar:

 

- O que querem consumir?

- Como está dividido o gasto do orçamento na classe C,D e E?

- Como compram? Crédito? A vista? Cartões? Crediário? Cheques? Etc....

- Qual produto ou serviço inovador será importante para esta classe daqui a 5 anos?

 

Vamos utiizar nossa criatividade???

 

Mandem-me sugestões e comentários.....

 

Abraços

 

Marcelo Dorilêo